“平時(shí)帶她去醫(yī)院很費(fèi)勁，這次有你們?nèi)處兔?，省心更放心，太感謝了！”4日，陽新縣半壁山管理區(qū)炮爾山小區(qū)居民王某的母親緊握著社區(qū)干部吳國紅的手，樸實(shí)的話語里滿是感激。

這溫暖的一幕，正是半壁山管理區(qū)深入推進(jìn)“干部素質(zhì)提升年”行動，讓青年干部在為民服務(wù)一線“經(jīng)風(fēng)雨、長才干”的生動寫照。從特殊群體的急難愁盼，到社區(qū)居民的日常所需，青年干部們以“實(shí)戰(zhàn)練兵”錘煉硬本領(lǐng)，用貼心服務(wù)繪就民生暖畫卷。

搭平臺壓擔(dān)子　在實(shí)戰(zhàn)中錘煉本領(lǐng)

半壁山管理區(qū)將群眾急難愁盼作為青年干部的“練兵場”，讓他們在直面問題、破解難題中學(xué)習(xí)政策、掌握方法，把“干部素質(zhì)提升”的要求轉(zhuǎn)化為解決問題的實(shí)效。

上賽湖社區(qū)干部在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)智力障礙居民王某的就醫(yī)困境。王某身體不適需入院檢查，但其丈夫要照料年邁多病的老母親、年幼的孩子，分身乏術(shù)。

該社區(qū)第一時(shí)間啟動聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，迅速對接綜治辦、衛(wèi)生院，組建起由青年干部牽頭的幫扶小組。

“通過‘干部素質(zhì)提升年’的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，我們學(xué)會了拆解問題、分工協(xié)作?！眳⑴c幫扶的干部吳國紅說。就醫(yī)當(dāng)天，他們與醫(yī)護(hù)人員早早來到王某家中，協(xié)助備好物品、輕聲安撫其情緒；到陽新縣人民醫(yī)院后，全程協(xié)助掛號、引導(dǎo)檢查、溝通病情；診療結(jié)束后，又將她安全護(hù)送回家。

這次“閉環(huán)服務(wù)”，不僅解了群眾燃眉之急，更讓干部在實(shí)戰(zhàn)中錘煉了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、快速響應(yīng)的硬本領(lǐng)。

沉下去接地氣　在服務(wù)中增長才干

“服務(wù)群眾不是‘完成任務(wù)’，而是要走到他們心里去?！睘樽屒嗄旮刹空嬲敖拥貧狻?，半壁山管理區(qū)在“干部素質(zhì)提升年”行動中，推動青年干部扎根社區(qū)網(wǎng)格，在與群眾“面對面”“心貼心”的互動中，提升工作能力。

祝梅社區(qū)的青年干部對此深有體會。他們聚焦留守兒童、婦女和老人的“微需求”，用腳步丈量民情。養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，讓社區(qū)的老人們犯了難：有的不會用智能手機(jī)，有的看不清操作提示。青年干部們主動當(dāng)起“移動代辦員”，帶著設(shè)備上門服務(wù)。

“抬抬胳膊、眨眨眼就行?！薄靶畔⑽以賻湍藢σ槐椤！薄麄冇梅窖灾v解流程，手把手教操作，遇到行動不便的老人，還幫忙整理衣衫、調(diào)整坐姿，確保認(rèn)證一次通過。

“以前覺得和老人溝通，‘大聲說’就行。現(xiàn)在才明白，‘慢慢說、笑著說’才是真本事?！鼻嗄旮刹筷R遠(yuǎn)熾在一次次貼心服務(wù)中增長了才干。

祝梅社區(qū)還將服務(wù)延伸到能力提升領(lǐng)域。他們根據(jù)走訪收集的需求，定期開展公益培訓(xùn)講座：給老年人講防電詐，給寶媽講嬰幼兒護(hù)理，給待業(yè)居民講電商入門……

強(qiáng)機(jī)制重長效　讓素質(zhì)提升有路徑

“一次服務(wù)是起點(diǎn)，常態(tài)長效才是目標(biāo)?！卑氡谏焦芾韰^(qū)在“干部素質(zhì)提升年”行動中，注重將青年干部在實(shí)戰(zhàn)中探索的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度成果，讓為民服務(wù)不斷線。

該管理區(qū)一方面建立“特殊群體需求臺賬”，由青年干部定期走訪更新，確保困難群眾“底數(shù)清、需求明”；另一方面推行多部門聯(lián)動幫扶機(jī)制，形成“事事有人管、件件有著落”的閉環(huán)。

同時(shí)，開設(shè)“民生課堂”，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的老干部傳授特殊群體服務(wù)技巧和工作方法，幫助青年干部破除“本領(lǐng)恐慌”。

祝梅社區(qū)將公益培訓(xùn)納入常態(tài)化服務(wù)體系，通過“青年干部夜談會”定期復(fù)盤課程效果，根據(jù)居民的反饋調(diào)整內(nèi)容；上賽湖社區(qū)建立“服務(wù)日志”制度，記錄每日為民服務(wù)案例，每周分享交流，在互學(xué)互鑒中共同進(jìn)步。

“機(jī)制理順了，我們成長有方向，服務(wù)也更有底氣?！鄙腺惡鐓^(qū)青年干部李輝感觸頗深。

“讓青年干部在為民服務(wù)中壯筋骨、長才干，讓群眾的獲得感可持續(xù)、有保障。”半壁山管理區(qū)黨委書記鄭斌道出了“干部素質(zhì)提升年”行動的初心。

通訊員　徐亞琳　魏靈熙

編輯：徐道發(fā)