“社區(qū)工作人員就像家人一樣，經(jīng)常上門，還建了好多群，反映問題更方便了，社區(qū)也解決得快！”3日，陽新縣興國鎮(zhèn)三眼井社區(qū)居民李大媽笑著說道。

近年來，三眼井社區(qū)以“五進(jìn)五出”創(chuàng)新治理模式為核心，推動(dòng)社區(qū)治理從單向管理向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)與居民之間的“雙向奔赴”。

需求進(jìn)網(wǎng)格，服務(wù)出成效

三眼井社區(qū)將轄區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，構(gòu)建“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟—單元”四級(jí)管理體系，配備專職網(wǎng)格員，通過日常走訪、線上平臺(tái)等渠道，全面收集居民在生活服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治、文化活動(dòng)等方面的需求。

今年以來，網(wǎng)格員累計(jì)走訪摸排群眾訴求416條，形成民情日志638篇，并建立分類臺(tái)賬，由社區(qū)整合社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等資源，再針對(duì)不同的群體定制個(gè)性化的服務(wù)方案。

同時(shí)，社區(qū)定期評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容?！靶枨笈_(tái)賬就是我們的行動(dòng)指南，居民滿意才是硬標(biāo)準(zhǔn)。”社區(qū)工作人員表示。

人員進(jìn)家門，民意出心聲

今年3月，因手機(jī)故障，85歲的退役軍人蘇志全與家人失聯(lián)，其子女向社區(qū)求助，工作人員第一時(shí)間上門維修設(shè)備，此后每周定期探望，并為其提供送餐服務(wù)。

長期以來，社區(qū)組織工作人員、黨員志愿者常態(tài)化開展入戶走訪，傾聽居民訴求，并在每棟樓設(shè)置了便民聯(lián)系卡，方便居民隨時(shí)反映問題。

社區(qū)還聯(lián)合物業(yè)設(shè)立意見欄，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，建立社區(qū)微信群、QQ群等線上平臺(tái)，拓寬民意收集渠道。并安排專人負(fù)責(zé)線上平臺(tái)的管理和維護(hù)，及時(shí)回復(fù)居民的留言和咨詢，確保民意渠道暢通。

資源進(jìn)社區(qū)，活力出社區(qū)

4月30日，社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站陽光驛站聯(lián)合轄區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園，共同開展了“巧手童趣　變廢為寶”環(huán)保主題活動(dòng)。孩子們用廢棄材料制作手工藝品贈(zèng)予獨(dú)居老人，并化身“環(huán)保小標(biāo)兵”清理小區(qū)垃圾。這是三眼井社區(qū)整合資源、激發(fā)活力的縮影。

社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)政府部門、企業(yè)和社會(huì)組織，爭取政策、資金、人力等方面的支持，將各類資源引入社區(qū)。今年來，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展免費(fèi)體檢、健康講座等活動(dòng)11場次；與縣團(tuán)委合作，開展免費(fèi)寒假“托管班”課堂1個(gè)月；與縣婦聯(lián)合作，在社區(qū)開設(shè)公益小課堂活動(dòng)6次；與轄區(qū)共駐單位聯(lián)合開展“清潔家園”活動(dòng)15次。

問題進(jìn)清單，解決出速度

為提升問題解決效率，社區(qū)對(duì)收集到的居民需求和問題進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任人和解決時(shí)限。將問題分為緊急問題、一般問題和長期問題，按照輕重緩急進(jìn)行處理。

“緊急問題即時(shí)解決，復(fù)雜問題多方協(xié)商，長期問題制定詳細(xì)方案。我們還會(huì)定期對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問題能得到有效解決?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹道。

今年4月，富川街道路施工引發(fā)矛盾，社區(qū)聯(lián)合施工方、居民代表組成調(diào)解隊(duì)，順利解決了封路糾紛、揚(yáng)塵污染等12條居民訴求?！罢{(diào)解隊(duì)效率高，問題不出社區(qū)就能解決！”居民代表黃為海豎起大拇指。

文化進(jìn)心靈，和諧出社區(qū)

走進(jìn)三眼井社區(qū)“古井新韻”人文歷史陳列館，陽新老縣城的滄桑歲月，陽新民俗風(fēng)情，社區(qū)歷史躍然眼前。展廳自開館以來，接待了黨員群眾800人次，舉辦了展覽活動(dòng)6次，成為了傳承文化、凝聚共識(shí)的重要陣地。

社區(qū)還通過評(píng)選“文明家庭”“和諧樓棟”、舉辦文藝演出等活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)鄰里感情，培育文明新風(fēng)?！艾F(xiàn)在社區(qū)的文化氛圍更濃厚了，鄰里之間也更和諧了。”居民趙女士說。（記者　吳天韻　通訊員　王云君）