近年來(lái)，下陸區(qū)積極探索社會(huì)治理新模式，以統(tǒng)籌“五情”（社情、訪情、警情、案情、輿情）為抓手，構(gòu)建起“匯——研——交——辦——督——結(jié)”高效閉環(huán)機(jī)制，牢牢掌握平安穩(wěn)定工作主動(dòng)權(quán)，推動(dòng)社會(huì)治理由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)駕馭轉(zhuǎn)變，為群眾織密平安網(wǎng)。

該區(qū)將“五情”作為社會(huì)治理的“晴雨表”與風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)警器”，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)工作措施，明確由區(qū)政數(shù)局等5部門(mén)分別歸集12345熱線投訴（社情）、群眾信訪（訪情）、非警務(wù)矛盾糾紛警情、民事訴訟案件（案情）及網(wǎng)絡(luò)輿情至區(qū)綜治中心平臺(tái)，2024年累計(jì)匯集數(shù)據(jù)1.7萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)全域風(fēng)險(xiǎn)“一屏感知”。

下陸區(qū)綜治中心堅(jiān)持日研判、日?qǐng)?bào)告制度，創(chuàng)新“1＋5＋N”周會(huì)商機(jī)制（區(qū)綜治中心＋區(qū)政數(shù)局、信訪局、公安分局、法院和宣傳部＋未辦結(jié)單位），精準(zhǔn)溯源矛盾焦點(diǎn)。針對(duì)物業(yè)糾紛頑疾，推動(dòng)成立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)，實(shí)行住建、城管、規(guī)劃等部門(mén)聯(lián)合坐班，同步開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)物業(yè)進(jìn)小區(qū)”行動(dòng)。該領(lǐng)域處置滿意率從40％提升至75％。

為最大限度將矛盾化解在基層、消除在萌芽，下陸區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“首派負(fù)責(zé)制”，承辦單位須當(dāng)時(shí)當(dāng)日簽收交辦事項(xiàng)，不得退單。規(guī)范“135”限時(shí)辦結(jié)（一般1天、復(fù)雜3天、疑難5天），超期事項(xiàng)由區(qū)“兩辦”督辦。為了提升調(diào)解能力，下陸區(qū)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)綜治中心實(shí)體化運(yùn)行。整合司法所等資源，組建11個(gè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)，配備49名專(zhuān)職調(diào)解員和100名義務(wù)調(diào)解員，2024年全區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)98.5％。在辦理成效方面，建立回訪測(cè)評(píng)與“紅黑榜”通報(bào)機(jī)制，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將處置情況納入專(zhuān)項(xiàng)整治下陸區(qū)線索庫(kù)，“五情”辦理滿意率從50％躍升至92％。

該區(qū)堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，建立舉一反三機(jī)制，推動(dòng)源頭治理，實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問(wèn)題”到化解“一類(lèi)問(wèn)題”的轉(zhuǎn)變。

面對(duì)小區(qū)治理難題，該區(qū)抓實(shí)小區(qū)黨支部、小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，組建黨支部213個(gè)、業(yè)委會(huì)／物管會(huì)202個(gè)，推動(dòng)綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，市場(chǎng)化物業(yè)覆蓋率達(dá)96.53％。破解團(tuán)城山片區(qū)“入學(xué)難”，實(shí)施“一對(duì)多”招生改革與積分政策，設(shè)立3所流動(dòng)人口子女定點(diǎn)學(xué)校。

此外，該區(qū)多措并舉，破解小區(qū)堵塞消防通道難題。在青龍山社區(qū)周邊、廣州路社區(qū)、中央商業(yè)街等區(qū)域，通過(guò)新建停車(chē)場(chǎng)、規(guī)范路內(nèi)停車(chē)、設(shè)置物理隔離及重點(diǎn)時(shí)段管控等舉措，確保通行順暢、停車(chē)有序。

下陸區(qū)通過(guò)“五情”閉環(huán)處置機(jī)制的深化運(yùn)行，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、精準(zhǔn)研判與高效處置、源頭治理緊密結(jié)合，顯著提升了矛盾糾紛化解效率與群眾滿意度，為城區(qū)長(zhǎng)治久安與民生福祉保障構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)防線。（記者　劉瑩）